Question 1

Quelles sont les régions desservies par Experts TI?

Accepted Answer

Nous desservons principalement la grande région de Montréal, Laval, la Rive-Sud et la Rive-Nord. Pour les clients en région (Québec, Sherbrooke, Trois-Rivières, etc.), nous offrons le support à distance en priorité, avec possibilité de déplacements sur rendez-vous pour les projets majeurs.

Question 2

Travaillez-vous avec des particuliers ou seulement des entreprises?

Accepted Answer

Les deux. Nous offrons des forfaits adaptés aux particuliers (télétravailleurs, travailleurs autonomes, retraités) et aux PME. Que vous ayez un ordinateur à la maison ou 50 postes en entreprise, nous avons une solution pour vous.

Question 3

Êtes-vous disponibles en français et en anglais?

Accepted Answer

Oui, toute notre équipe est parfaitement bilingue. Vous pouvez communiquer avec nous dans la langue de votre choix, que ce soit par téléphone, courriel ou lors des interventions sur place.

Question 4

Comment se déroule la première prise de contact?

Accepted Answer

Nous commençons par un appel ou une rencontre (gratuite, sans engagement) pour comprendre vos besoins, votre infrastructure actuelle et vos objectifs. Ensuite, nous vous proposons un plan et une estimation. Aucune pression, vous décidez à votre rythme.

Question 5

Offrez-vous du support à distance ou uniquement sur place?

Accepted Answer

Les deux. La majorité des interventions (environ 70 %) se font à distance via une connexion sécurisée : plus rapide, moins coûteux, et souvent résolu en quelques minutes. Nous nous déplaçons sur place pour l'installation de matériel, les problèmes réseau physiques ou lorsque le client le préfère.

Question 6

Pouvez-vous gérer notre cybersécurité et nos sauvegardes?

Accepted Answer

Oui. Nous proposons des solutions de sauvegarde cloud (automatique, chiffrée), la surveillance des menaces, la mise à jour des correctifs, des pare-feu et des politiques d'accès. Nous pouvons aussi vous accompagner pour des audits de conformité (RGPD, etc.).

Question 7

Faites-vous des migrations vers le cloud (Microsoft 365, Google Workspace)?

Accepted Answer

Absolument. Nous migrons courriels, fichiers et applications vers Microsoft 365, Google Workspace ou d'autres plateformes. Nous planifions la migration pour minimiser les interruptions, formons vos employés et assurons le suivi post-migration.

Question 8

Intervenez-vous pour les urgences et les pannes critiques?

Accepted Answer

Oui. Nos clients sous contrat ont accès à une ligne prioritaire et à des délais de réponse garantis (souvent sous 2 heures en heures ouvrables). Pour les urgences hors heures, nous évaluons chaque situation au cas par cas selon l'entente de service.

Question 9

Quel est votre modèle de tarification?

Accepted Answer

Nous proposons des forfaits mensuels (maintenance préventive + support inclus) et du temps facturé à l'heure pour les projets ponctuels. Les forfaits sont plus avantageux pour une utilisation régulière. Un devis détaillé vous est fourni avant tout engagement.

Question 10

Y a-t-il des frais cachés ou des engagements à long terme?

Accepted Answer

Non. Nos forfaits sont sans engagement à long terme : vous pouvez annuler avec un préavis de 30 jours. Les prix affichés incluent les interventions standards; seuls les déplacements hors zone ou le matériel additionnel peuvent générer des frais supplémentaires, toujours communiqués à l'avance.

Question 11

Proposez-vous des forfaits pour les très petites entreprises?

Accepted Answer

Oui. Notre forfait « Particulier / Micro-entreprise » convient aux travailleurs autonomes et aux entreprises de 1 à 5 postes. Il inclut un nombre d'heures de support par mois, des mises à jour et une surveillance de base. Tarification mensuelle fixe et prévisible.

Question 12

Les logiciels et le matériel sont-ils inclus dans vos forfaits?

Accepted Answer

Les forfaits couvrent notre temps de support et de maintenance. Les licences logicielles (Microsoft 365, antivirus, etc.) et le matériel (ordinateurs, serveurs, NAS) sont facturés séparément. Nous vous conseillons sur les meilleures options selon votre budget.

Question 13

Quel est le délai de réponse typique pour une demande de support?

Accepted Answer

Pour les clients sous forfait : réponse sous 2 heures en heures ouvrables (9 h à 17 h, lun-ven). Pour les demandes non urgentes : même jour ou lendemain. Les urgences critiques (serveur down, ransomware) sont traitées en priorité absolue.

Question 14

Comment puis-je soumettre une demande de support?

Accepted Answer

Par téléphone, courriel ou via notre portail client (si vous avez un forfait). Nous recommandons le portail pour tracer l'historique des demandes. Pour les urgences, le téléphone reste le plus rapide.

Question 15

Offrez-vous un support en dehors des heures ouvrables?

Accepted Answer

Le support standard est disponible lun-ven, 9 h à 17 h. Nous offrons un forfait optionnel de support étendu (soirs et week-ends) pour les entreprises qui en ont besoin. Les urgences critiques peuvent être traitées en dehors des heures selon la gravité.

Question 16

Que se passe-t-il si mon problème n'est pas résolu du premier coup?

Accepted Answer

Nous assurons un suivi jusqu'à résolution complète. Si le technicien ne peut pas résoudre le problème à distance, nous planifions une visite sur place ou escaladons à un spécialiste. Aucun frais supplémentaire pour les rappels liés au même incident.

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